Tập đoàn Viettel được biết đến là một thương hiệu hàng đầu với hệ thống dịch vụ cáp quang internet và truyền hình lớn có lượng khách hàng vô cùng đông đảo không chỉ trong nước mà còn vươn xa nước ngoài. Nhờ vào tính sáng tạo cũng như nỗ lực không ngừng nghỉ mà Viettel đã ghi được dấu ấn sâu đậm về chất lượng và uy tín trong lòng khách hàng, hiên ngang đứng vững trên thị trường viễn thông, là đối thủ đáng gờm của nhiều nhà mạng khác.

cac-cau-hoi-thuong-gap-khi-dang-ky-internet-viettel

Trong quá trình đăng ký hay sử dụng có những câu hỏi thường gặp về dịch vụ mạng Viettel. Bài viết dưới đây sẻ giúp giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình khách hàng đăng ký , đóng cước sử dụng,tạm ngưng hay thanh lý huỷ và kết thúc hợp đồng.

1. Tôi có nhu cầu đăng ký lắp đặt mạng cáp quang Viettel, quy trình đăng ký và lắp đặt mạng Viettel như thế nào?

  • Bước 1 : Quý khách vui lòng liên hệ với số hotline 0975 626 357 hoặc để lại tin nhắn trên website thông báo địa chỉ mà mình muốn lắp đặt dịch vụ.
  • Bước 2 : Nhân viên của Viettel sẽ liên hệ với quý khách ngay sau khi nhận thông tin và tiến hành khảo sát địa điểm có thể lắp đặt được dịch vụ hay không, nếu được nhân viên sẻ tư vấn cho khác
  • Bước 3 : Nhân viên sẽ đến địa chỉ lắp đặt để tiến hành ký hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng với công ty, khách hàng bổ sung các giấy tờ cần thiết như CMND , hóa đơn điện nước…. đồng thời thanh toán phí đăng ký dịch vụ cho nhân viên theo đúng quy định đăng ký dịch vụ của Viettel
  • Bước 4 : Sau khi ký hợp đồng xong, trong vòng từ 1 đến 2 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật liên hệ lắp đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.

2. Thủ tục đăng ký lắp mạng cáp quang, Truyền Hình Viettel cần những loại giấy tờ gì, Thời hạn cam kết sử dụng là bao lâu?

Thời hạn hợp đồng Viettel sử dụng tối thiểu là 24 tháng. Nếu khách hàng kết thúc hợp đồng trước thời hạn cam kết thì phải bồi thường hợp đồng với số tiền đã khuyến mãi có ghi rõ trên hợp đồng.

3. Tôi có nhu cầu chuyển đổi địa điểm, thay đổi địa chỉ lắp đặt internet Viettel có được không?

Nhiều người thường lo lắng sẽ gặp những rắc rối về internet wifi khi chuyển nhà. Nhưng thủ tục của Viettel về chuyển đổi địa chỉ lắp đặt wifi Viettel sẽ tạo mọi điều kiện, để khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Tuy nhiên bạn không cần phải lo lắng, vì thủ tục đăng kí chuyển đổi địa chỉ lắp đặt wifi Viettel rất tiện lợi và nhanh chóng. Các nhân viên Viettel sẽ hỗ trợ tận tình để khách hàng thực hiện các bước một cách đơn giản. Bạn có thể hoặc tham khảo trước những thủ tục như sau:

  • Khách hàng liên hệ với tổng đài chuyển đổi vị trí lắp đặt internet Viettel 0975 626 357 yêu cầu chuyển đổi vị trí lắp đặt,nhân viên Viettel sẽ khảo sát địa điểm đăng kí wifi ở chỗ ở mới.
  • Chủ của gói cước internet Viettel chuẩn bị chứng minh nhân dân, bản hợp đồng cũ đã kí và đến làm thủ tục chuyển đổi tại các cửa hàng giao dịch của Viettel.
  • Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, sau 3 – 5 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật tới địa chỉ mới và lắp đặt wifi cho khách hàng.
  • Nếu khách hàng đánh mất hợp đồng cũ, hãy liên hệ ngay với hotline 0975 626 357 để được hướng dẫn giải quyết.
  • Khi chuyển đổi địa chỉ mới mà vẫn giữ nguyên chủ đăng kí thì vẫn được hưởng các ưu đãi về gói cước và khuyến mãi như cũ. Trường hợp khách hàng muốn chuyển sang tên người khác, chủ quyền khách hàng mới thì không còn được hưởng các khuyến mãi cũ nữa.
  • Phí thay đổi địa chỉ lắp đặt wifi Viettel với khách hàng sử dụng là 0đ

cac-cau-hoi-thuong-gap-khi-dang-ky-internet-viettel-2

4. Tôi muốn ký hợp đồng lắp đặt mạng cáp quang Viettel ngay trong ngày có được không?

Theo quy trình và quy định của Viettel thời gian thi công lắp đặt là từ 4 đến 24 giờ. Vì vậy ngay khi khách hàng gọi điện đến hotline sẽ có nhân viên tiếp nhận và làm hợp đồng ngay, khi đã tiến hành khảo sát xong nhân viên kĩ thuật sẽ tiến hành kéo dây lắp đặt trong thời gian sớm nhất nên mọi người có thể an tâm.

Trừ một vài trường hợp như sự cố thời tiết mưa to, bão, lụt, gió… thì sẽ hơi khó khăn hơn trong quá trình lắp đặt, thời gian sẽ lâu hơn nên mong quý khách hết sức thông cảm.

5. Đóng tiền trước hay sau khi lắp đặt xong mạng Viettel? Ứng tiền trước một nữa lắp xong trả hết được không?

Khi khách hàng và nhân viên tư vấn đã thỏa thuận xong và đồng ý mọi điều khoản thì hợp đồng sẽ nhanh chóng được kí kết. Tiếp đó nhân viên sẽ thông báo số tiền cần thanh toán ,quý khách hàng phải thanh toán cho nhân viên làm hợp đồng đóng cho kế toán xuất vật tư mới thi công lắp đặt được. 

Trong quá trình lắp đặt quý khách được thoải mái giám sát nên có thể yên tâm.

6. Nếu ký hợp đồng đóng tiền hoà mạng Viettel xong mà không lắp đặt được thì sao?

Thông thường thời gian lắp đặt là từ 4 đến 24 giờ, trong khoảng thời gian này nhân viên kĩ thuật sẽ khảo sát cũng như kiểm tra mọi thủ tục cần thiết. Nếu phát hiện có vấn đề gì cản trở hoặc không thi công được nhân viên kỹ thuật sẻ thông báo chi tiết nguyên nhân cho khách hàng và khách hàng sẻ nhận lại số tiền mình đã đóng trước đó. Viettel đảm bảo hoàn tiền đầy đủ, nhanh chóng, không kéo dài thời gian làm khách hàng lo lắng.

7. Vì sao ký kết hợp đồng xong lại không lắp đặt được mạng Viettel ?

Vì để tránh tình trạng diễn ra không lắp đặt được nên nhân viên của Viettel phải xuống khảo sát khi lên hợp đồng.Nhưng sau đây là những lý do không lắp đặt được.

  • Hộp cáp quang gần nhà khách hàng đã hết cổng hoặc các khu vực độc quyền của một số nhà mạng khác
  • Khu vực thi công không có trụ để neo giây an toàn,tuyến cáp băng đường rộng lớn ,tuyến cáp băng qua nhà người dân, địa phận nhà dân không cho băng qua.
  • Tuyến cáp phải kéo qua bình điện cao thế,hoặc chủ nhà trọ không cho băng lắp.
  • Toà nhà chung cư khu thương mại siêu thị đã có sẵn hệ thống internet không cho kéo cáp từ ngoài vào.
  • Nhà khách hàng đi dây âm tường dây cáp quang không thể đấu nối được, khách hàng lại không cho khoan tương hoặc đi dây nổi vì sợ mất thẩm mỹ
  • Tuyến cáp vượt chiều dài so với quy định của công ty, không có trụ neo quá 40m dây, dây neo trên trụ chiếu sáng, máy biến áp hoăc băng các tuyến đường lớn vì an toàn cho nhân viên kỹ thuật nên sẽ không thi công
  • Các tòa nhà , khu trung tâm thương mại mà Viettel chưa đầu tư hạ tầng và ban quản lý các công trình không cho đăng ký Internet Viettel

8. Tôi là dân tỉnh, không có hộ khẩu tại thành phố đang sống, vậy có thể đăng ký Internet wifi của Viettel không?

Quý khách hàng an tâm là hoàn toàn có thể đăng ký internet cáp quang của Viettel, với yêu cầu cơ bản là chứng minh nhân dân và giấy đăng ký tạm trú là được nhé. Quý khách có thể liên hệ ngay cho nhân viên tư vấn để được hoàn thành thủ tục nhanh nhất có thể.