1. Mạng wifi bị yếu, không vào được, bị rớt mạng cần hỗ trợ kỹ thuật thì gọi số máy nào?

  • Gọi Số điện thoại Hotline chăm sóc khách hàng sẻ hướng dẫn quý khách qua điện thoại , nếu không được sẻ cho nhân viên kỹ thuật xuống khắc phục tại nhà.
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trên ứng dụng Viettel

cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ky-thuat-khi-su-dung-internet-viettel

2. Muốn thay đổi mật khẩu wifi mạng Viettel tôi phải làm như thế nào?

Có nhiều cách để đổi mật khẩu wifi Viettel:

  • Gọi điện nhờ nhân viên kĩ thuật Viettel đến đổi
  • Sử dụng ứng dụng My Viettel
  • Đổi pass bằng máy tính hoặc điện thoại

Hướng dẫn đổi mật khẩu với ứng dụng My Viettel

  • Cập nhật hoặc tải ứng dụng My Viettel phiên bản mới nhất về điện thoại
  • Cập vào ứng dụng My Viettel > Chọn mục Đăng nhập > Chọn thẻ Internet/TV/PSTN
  • Tiến hành lựa chọn hợp đồng Internet đã đăng ký sử dụng muốn đổi mật khẩu Wifi
  • Chọn vào mục Quản lý Modem Wifi > Chọn vào mục Đổi mật khẩu.

Hướng dẫn đổi mật khẩu bằng máy tính hoặc điện thoại

  • Bước 1: Truy cập vào trình duyệt quản trị modem Viettel

Mở trình duyệt google trên thanh tab truy cập gõ vào địa chỉ: 192.168.1.1 và ấn Enter. Sau thao tác này, trình duyệt các bạn sẽ load đến giao diện quản lý cấu hình modem Viettel.

  • Bước 2: Nhập Username và Password

Vào được giao diện quản trị modem tiến hành gõ Username và Password vào mục trống trên giao diện trên. Thường thì để lấy được Username và Password các bạn có 1 cách chính sau đó là lật đáy modem do nhà mạng cung cấp, sẽ có 1 tem dán có ghi rõ hai thông số trên (thường dán ở đáy hoặc bên sườn).

    • Username: admin (thường mặc định).
    • Password: HWTCxxx (pass này đi kèm với mỗi modem được cung cấp).

Lưu ý: Viết y như trong tờ dán ở mặt đáy modem nhà bạn. Mật khẩu viết hoa mà bạn viết thường là sai nhé.

  • Bước 3: Cấu hình và đổi pass Wifi

Sau khi điền đúng vào ô đăng nhập chúng ta bấm Login để đăng nhập. 

Trong ô Wireless Settings các bạn sẽ có mục SSID Name để đặt tên modem theo ý thích. Có mục Password để tạo mật khẩu theo ý muốn. Sau khi đổi theo thông số ý muốn các bạn nhấp nút NEXT ở bên dưới để sang trang 2. Bấm Finish. Tại bước này, đối với dòng modem cũ giao diện hơi khác. Bạn chỉ cần để ý một chút là ok.

    • Bước 1: Bạn chọn WLAN sau đó đổi SSID name và mật khẩu WPA Passphrase theo ý thích.
    • Bước 2: Bạn lưu lại bằng cách bấm Create.

Tiếp theo là một hình ảnh của modem khác của Viettel.

    • Bước 1: Bạn chọn Thiết lập không dây (Wireless Setting).
    • Bước 2: Nhập Tên SSID (SSID name) và cụm mật khẩu WPA (WPA Passphrase).
    • Bước 3: Bấm Gửi đi (Submit).

Lưu ý: Không đổi mục “sửa đổi mật khẩu quản trị viên”, vì đó là mật khẩu để đăng nhập cấu hình ban đầu.

3. Tại sao tôi đăng ký gói 30Mbps nhưng download thực tế lại không phải 30Mbps?

Tốc độ kết nối Internet thường được đo bằng đơn vị megabit trên giây, viết tắt là Mbps. 8 megabit (Mb) bằng 1 megabyte (MB); do vậy nếu kết nối Internet nhà bạn có tốc độ 1000 Mbps (1 gigabit), sẽ mất 8 giây để tải xuống tập tin có dung lượng 1 GB.

cac-cau-hoi-thuong-gap-lien-quan-den-ky-thuat-khi-su-dung-internet-viettel-1

Cụ thể trong trường hợp này gói 30Mbps nghĩa là tốc độ down load và up load 30Mbps. Nhờ vào chỉ số này có thể biết được tốc độ tải tài liệu. Tốc độ tải tài liệu sẽ là 30M/16 gần bằng 4MB. Với tốc độ 4Mb tải nên hoặc tải xuống 1 file 1 Gb sẽ mất khoảng 250s đó là trên lý thuyết còn thực tế sẽ khá khác biệt.

Trên thực tế tốc độ dow/up còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như server,trang khách hàng sử dụng.

4. Tôi muốn kiểm tra tốc độ đường truyền mạng wifi của mình?

Kiểm tra tốc độ mạng trên Speedtest

  • Bước 1: Bạn click vào trang chủ của Speedtest tại đây.
  • Bước 2: Click chuột chọn GO ở trang Speedtest
  • Bước 3: Đợi một ít phút để đường truyền Internet được kiểm tra.
  • Đường truyền internet đang được kiểm tra

Kết quả sau khi kiểm tra sẽ được hiển thị, bạn có thể thấy Ping (độ trễ), tốc độ Download (tốc độ tải về) và Upload (tốc độ tải lên) như hình bên dưới.

Đối với Speedtest, khi bạn kiểm tra tốc độ bằng trình duyệt web trên điện thoại, kết quả chỉ trả về tần số Ping. Bạn có thể kiểm tra trên laptop hoặc tải ứng dụng của Speedtest được hỗ trợ trên điện thoại Android, iPhone,… để nhận được kết quả chi tiết hơn.

Tải ứng dụng:

  • ‎Speedtest cho iOS
  • Speedtest cho Android
  • Speedtest cho Microsoft

Test tốc độ mạng trên Speedcheck

  • Bước 1: Bạn truy cập vào trang web Speedcheck tại đây > Chọn Start Test và đợi ít phút.

Nhấn Start Test và chờ hệ thống đo giúp bạn

  • Bước 2: Xem kết quả trả về.

Kết quả trả về sau khi đo bằng Speedcheck

Kiểm tra tốc độ mạng trên Nperf

  • Bước 1: Bạn truy cập vào trang web nperf tại đây.
  • Bước 2: Chọn Bắt đầu đo và đợi ít phút để kết quả trả về. Màu xanh dương là tốc độ Download, xanh lá là tốc độ Upload và màu xám là độ trễ.

Kiểm tra cường độ tín hiệu với Command Prompt

  • Bước 1: Mở menu Start > Nhập từ khóa Command Prompt và nhấn chọn Run as administrator.

Dùng Command Prompt

  • Bước 2: Trong cửa sổ Command Prompt, bạn nhập lệnh dưới đây:

netsh wlan show interfaces

  • Bước 3: Kết quả trả về tại mục Signal như hình dưới là 100%. Chỉ số này thể hiện cường độ tín hiệu WiFi mà máy tính bạn nhận được.

Xem kết quả trả về trong Command Prompt

Chất lượng tín hiệu trung bình là 75%. Nếu như thấy máy tính bạn dưới 75% thì bạn có thể di chuyển lại gần bộ định tuyến (Router) WiFi ở nhà hoặc kiểm tra lại xem nó có bị hư không và thay cái mới.

5. Làm sao để xác định sự cố khi thấy cáp quang bị hỏng

Thông thường khi liên hệ đến tổng đài khắc phục sự cố của đơn vị, bạn sẽ được nhân viên kỹ thuật hướng dẫn tự thực hiện sửa lỗi trước. Cụ thể bạn được yêu cầu kiểm tra đèn báo tín hiệu có trên modem. Nếu kiểm tra thấy đèn sáng bình thường nghĩa là đường truyền của Viettel ổn định lúc này bạn làm theo hướng dẫn sau đây:

Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn khách hàng tháo dây nguồn nối với nguồn điện của modem hoặc nhấn nút reset. Sau đó bạn đợi trong thời gian từ 2 – 3 phút rồi cắm lại như ban đầu hoặc nhấn lại nút reset để bắt lại tín hiệu.

Hướng dẫn này giúp khắc phục tình trạng không kết nối wifi, hoặc có kết nối nhưng không truy cập được và phần lớn khách hàng có thể tự sửa chữa tại nhà.

Nếu như đã làm theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật mà vẫn không có tín hiệu, đường truyền không ổn định bạn phải đợi đến ngày hôm sau để Viettel đến tận nhà sửa lỗi. Quý khách hàng vui lòng có mặt tại nhà nếu nhân viên của đơn vị đến sửa lỗi để khắc phục sự cố nhanh chóng và chính xác nhất có thể.

6. Bảo hành sữa chữa modem wifi Viettel bị hư hỏng ở đâu? Có nhân viên xuống nhà đổi modem khác không?

Quý khách vui lòng gọi hotline và cung cấp thông tin cho nhân viên kỹ thuật sẻ xuống nhà hướng hỗ trợ khách hàng. Hoặc bạn đến cửa hàng giao dịch gần nhất để liên hệ nhân viên xuống tận nơi kiểm tra.

7.Nhà tôi đang xây,tôi thấy người ta đi dây âm tường trong nhà toàn cáp đồng,tôi muốn đi dây âm tường cáp quang,Viettel có triển khai được không?

Trường hợp nhà bạn đang xây và muốn lắp internet Viettel,bạn có thể liên hệ hotline,Viettel sẽ cho nhân viên xuống làm hợp đồng và cung cấp trước dây cáp quang để bạn đi sẵn đường dây âm tường trong nhà.Khi nhà bạn xây xong,nhân viên Viettel sẽ tiến hành lắp đặt thiết bị trong nhà cho bạn.